Za kvalitou našich produktov si stojíme, preto našim zákazníkom ponúkame 100 % garanciu bezpečnosti. Ak by sa preukázalo, že naša náplň spôsobila poškodenie vašej tlačiarne – zabezpečíme odborné posúdenie a vyriešenie situácie na naše náklady.
Program je bezplatný a vzťahuje sa na zákazníkov, ktorí používajú výhradne naše náplne. Poškodenie tlačiarne inými náplňami alebo kombináciou náplní od iného dodávateľa nespadá pod program 100% garancia.
Ako postupovať pri podozrení na poškodenie tlačiarne?
- Skontrolujte, či v tlačiarni používate iba náplne zakúpené u nás a podložte doklad o ich kúpe. Bez nákupného dokladu nebude garancia uznaná)
- Tlačiareň vypnite alebo ju ponechajte v režime spánku.
- Nepokúšajte sa poruchu opravovať ani s tlačiarňou nemanipulujte.
- Čo najskôr nás kontaktujte telefonicky, e-mailom alebo prostredníctvom online chatu.
- Problém sa najskôr pokúsime spolu vyriešiť na diaľku.
- Ak sa to neporadí, náš technik vás môže požiadať o fotografie, chybové hlásenia alebo ďalšie informácie.
- Po zaslaní požadovaných informácií technik rozhodne o ďalšom postupe a navrhne riešenie či reklamáciu.
Ako riešime reklamáciu?
Ak bude potrebný servis, zabezpečíme vyzdvihnutie tlačiarne kuriérom a opravu v našom stredisku. Opravenú tlačiareň vám odošleme späť spravidla do 14 pracovných dní od jej prijatia.
Ak oprava tlačiarne nebude možná a potvrdí sa, že poškodenie spôsobila naša náplň, navrhneme vám riešenie a náhradu. Do 10 pracovných dní vám ponúkneme tri vhodné modely tlačiarní s rovnakými alebo porovnateľnými parametrami. Po výbere náhradného modelu vám novú tlačiareň odošleme najneskôr do 7 pracovných dní.
Na čo sa garancia nevzťahuje?
Garancia sa vzťahuje výhradne na poškodenie tlačiarne preukázateľne spôsobené našimi náplňami. Nevzťahuje sa na prípady, ktoré vznikli z iných príčin:
- Neodborná manipulácia s tlačiarňou
- Nesprávne vloženie alebo používanie náplne
- Kombinácia náplní od rôznych dodávateľov
- Prirodzené opotrebovanie komponentov alebo koniec životnosti tlačiarne
- Živelné pohromy, prepätie, vyššia moc a výkyvy elektrickej siete
- Náznaky o nekalom správaní či pokuse o podvod
- Ušlý zisk a finančné straty počas nemožnosti tlačiareň používať
- Iné zariadenie alebo vybavenie domácnosti či kancelárie
- Akékoľvek zranenia pri manipulácii so zariadením a tonermi
- Hnuteľný a nehnuteľný majetok mimo tlačiarne
- Na individuálny servis a následné zaslanie faktúry od inej firmy
Všetky servisy tlačiarní sú vykonávané v našom zmluvnom servise. V prípade poškodenia a odnesenia tlačiarne do iného servisu, nebude škoda z našej strany uhradená. Vyhradzujeme si právo odmietnuť žiadosť o preplatenie v prípade zamlčovania, alebo neúplných informácií od zákazníka. Podmienkou je aj faktúra za nákup náplní.